Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Dueño de Negocio") y Kiiwis, operado por Zaldana Services LLC. Al crear una cuenta o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Definiciones
- Plataforma — El software, sitio web, dashboard, APIs y herramientas de Kiiwis
- Dueño de Negocio — Cualquier persona u organización suscrita a Kiiwis para operar un programa de lealtad
- Cliente Final — Consumidor que se une a un programa de lealtad via Kiiwis
- Datos del Cliente — Datos personales y de lealtad recopilados de Clientes Finales
- Suscripción — Plan de pago que otorga acceso a la plataforma
2. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años, autoridad legal para celebrar contratos y operar un negocio legítimo. Al usar la plataforma confirmas que cumples estos requisitos.
3. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, toda la actividad en tu cuenta y mantener tu información actualizada. Notifícanos de inmediato a legal@kiiwis.com si sospechas acceso no autorizado. Una cuenta por ubicación de negocio.
4. Suscripción y facturación
Los planes y precios actuales están en Kiiwis.com/#pricing. Todos los precios en USD. Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado vía Stripe. Prueba gratuita de 14 días disponible sin tarjeta de crédito.
- Mejoras de plan: inmediatas y prorrateadas
- Reducciones de plan: inicio del siguiente ciclo de facturación
- Cancelación: al final del período actual — sin reembolsos parciales
- Automatizaciones de bienvenida, reactivación y cumpleaños no cuentan contra tu límite de mensajes
- Cambios de precio con al menos 30 días de aviso por correo
5. El servicio
Kiiwis provee una plataforma de lealtad como servicio (SaaS) para construir una base de clientes via QR/link, ejecutar programas de lealtad automáticos, validar visitas por OCR de recibos, enviar campañas dirigidas y acceder a analytics de retención.
La plataforma incluye un constructor de campañas con IA que usa la IA de Anthropic para sugerir contenido de mensajes. Al usar esta función aceptas que el contenido de campañas puede ser procesado por Anthropic, Inc. únicamente para generar sugerencias. Ningún dato personal de Clientes Finales es compartido con Anthropic.
6. Política de uso aceptable
Aceptas no enviar mensajes no solicitados, engañosos o a personas sin consentimiento explícito de opt-in, no violar leyes anti-spam, no hacerte pasar por otra persona o negocio, no realizar ingeniería inversa ni scraping de la plataforma, ni usarla para fines ilegales.
7. Términos de SMS y mensajería
Debes obtener consentimiento explícito y documentado de cada Cliente Final antes de enviarle mensajes. Debes respetar solicitudes de opt-out (STOP) inmediatamente. Todos los mensajes deben identificar tu negocio como remitente. Eres el único responsable del cumplimiento del TCPA, CAN-SPAM y leyes de mensajería aplicables.
Contenido prohibido: SHAFT (Sexo, Odio, Alcohol, Armas, Tabaco), sustancias ilegales, esquemas de enriquecimiento rápido, phishing, y contenido prohibido por CTIA.
8. Clientes Finales y programas de lealtad
Tu programa de lealtad es tuyo. Eres el único responsable de los premios que ofreces, honrar compromisos de lealtad y gestionar disputas con Clientes Finales. Kiiwis provee la infraestructura — no somos parte de ningún acuerdo entre tú y tus Clientes Finales.
9. Datos del cliente y privacidad
Los Datos del Cliente te pertenecen. Kiiwis actúa como encargado del tratamiento en tu nombre. Como Dueño de Negocio eres el responsable del tratamiento y debes obtener consentimiento legal, proporcionar avisos de privacidad y gestionar solicitudes de derechos de Clientes Finales.
10. Propiedad intelectual
La plataforma Kiiwis, software, marcas y contenido son propiedad de Zaldana Services LLC. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma para tus fines comerciales internos. Conservas la propiedad de tu contenido (mensajes, información del negocio, branding).
11. Exenciones de responsabilidad
La plataforma se proporciona "TAL CUAL". Kiiwis no garantiza servicio ininterrumpido, entrega de mensajes específicos ni resultados comerciales específicos.
12. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total no excederá el mayor de: (a) tarifas pagadas en los tres meses anteriores, o (b) US$100. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar a Kiiwis frente a reclamaciones derivadas de tu uso de la plataforma, violación de estos Términos, tus campañas o mensajes, tu programa de lealtad, o violación de leyes de mensajería.
14. Terminación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard. Podemos terminar tu cuenta por violaciones, mensajería no autorizada, actividad fraudulenta o no pago. Los Datos del Cliente se conservan 90 días para exportación, luego se eliminan permanentemente.
15. Disputas y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Antes de acción legal contacta legal@kiiwis.com con 30 días para resolución informal. Las disputas no resueltas se dirimen por arbitraje vinculante bajo reglas AAA. Las reclamaciones deben presentarse dentro de un (1) año.
16. Disposiciones generales
Estos Términos constituyen el acuerdo completo. Actualizaciones con 14 días de aviso para cambios materiales. Si alguna disposición resulta inaplicable, las demás permanecen vigentes.
17. Contacto
Legal: legal@kiiwis.com
General: info@kiiwis.com